1. За нас
Онлайн Платформата Safespace.help („ние“, „нас“ или „наш“), управлявана от „Сейфспейс" ЕООД, вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК 207424797е платформа („Платформата“) за дистанционна терапевтична подкрепа и психотерапия от професионални Консултанти (психотерапевти) чрез различни форми на онлайн консултации, разговори за психичното здраве и психотерапия.

2. Платформата
Нашите психотерапевтични услуги се предоставят през Платформата Safespace.help – онлайн (като видео и аудио сесии- конференции), от професионални психотерапевти; („Консултанти“). Ние влизаме във връзка с Вас („Потребител“) по Ваше желание и за да Ви предоставим психотерапевтична подкрепа („Услуги“).
Като използвате Платформата Safespace.help, Вие приемате правилата, изложени в настоящите Общи условия и нашата Политика за поверителност. Част от регистрацията в Платформата за използване на нашите услуги е изискването да приемете настоящите Общи условия. Вие не може да използвате нашите Услуги, ако не приемете да бъдете обвързани от тези Условия.

3. Услугите
Платформата Safespace.help предоставя психотерапия от професионални консултанти (психотерапевти), чрез различни форми на онлайн консултации. Цените за предоставените услуги и времетраенето им са публикувани и достъпни в самата Платформа. Онлайн психотерапията е терапия, която се осъществява дистанционно, с помощта на устройство, свързано към интернет.
Всички консултанти, които предоставят Услуги чрез онлайн Платформата, са професионални психотерапевти, изцяло отговорни за Услугите, които всеки един от тях предоставя, и са обучени съгласно общите стандарти за обучение, практикуване и супервизия на професията психотерапевт в България (на Българската асоциация по психотерапия) и в Европа (на Европейската асоциация по психотерапия), с опит в различни психо-социални и психотерапевтични методи. Консултантите работят съгласно правилата на Етичния кодекс приет на Общото събрание на Българска Психологическа Асоциация.
Услугите се осигуряват на български език.
Платформата Safespace.help не е предназначена за предоставяне на клинична диагноза, изискваща лична оценка, и не трябва да я използвате, ако се нуждаете от официална документация или одобрения за цели като, но не само, съдебно разпоредена терапия или сертифициране на куче за емоционална услуга. тя също така не е предназначена за предоставяне на информация относно това кои лекарства или медицинско лечение могат да бъдат подходящи за вас и не трябва да се съобразявате с такива съвети, ако са предоставени чрез платформата.
Платформата Safespace.help не е предназначена и не е подходяща за Вас ако мислите за самоубийство или ако смятате да навредите на себе си или на други хора, или ако смятате, че друго лице може да е в опасност, или ако имате нужда от някаква медицинска спешна помощ, трябва незабавно да се обадите на местния номер за спешна помощ и да уведомите съответните органи.
Платформата не е предназначена за използване в нито един от гореспоменатите случаи и терапевтите не могат да предоставят необходимата помощ в нито един от гореспоменатите случаи.
Не пренебрегвайте, не избягвайте и не отлагайте получаването на лична помощ от вашия лекар или друг квалифициран специалист поради информация или съвет, които сте получили чрез платформата.
Пълната конфиденциалност и поверителността на Вашите данни и защитата на Вашите лични данни е от първостепенно значение за нас. Осигуряваме адекватна защита на личните данни, които ни предоставяте посредством онлайн инструментите, които използваме за работата си. Сесиите не се записват и протичат в условия на конфиденциалност. Съдържанието им е поверително и общи данни могат да се ползват само с учебна/научна цел след предварително писмено съгласие на потребителя.

3.1. Онлайн консултации
Платформата е създадена, за да обслужи дистанционно нуждите на потребители в ситуация на социално дистанциране, изолация и невъзможност за среща на живо по причини на географска отдалеченост и/или лични предпочитания. Освен дългогодишния опит с индивидуална и групова терапия на живо, нашите Консултанти са обучени и имат опит с работа по телефона, имейла и видеоконферентна връзка. Не е предвидена възможност и същата е напълно ограничена да бъдат провеждани на живо сесиите. Забранено е както за консултантите, така и за потребителите да инициират срещи при условия на допълнително договаряне, различни от установените с настоящите Общи условия.
Може да запазите своя час за консултация с наш професионален психотерапевт, след регистрация и попълване на въпросник /https://safespace.help/. След успешна регистрация, избор на абонамент и успешното попълнен въпросник, ще Ви бъде назначен психотерапевт.
Конкретният консултант, с когото ще работите, се определя след успешно заплащане на избрания от Вас абонаментен план и анализ на попълнения от Вас въпросник от координаторите в платформата. В срок от 48 часа от успешно приключената регистрация и след анализ на Вашите нужди и възможните свободни часове, платформата избира подходящия за Вас психотерапевт, с когото ще работите всеки път.
Една сесия с наш Консултант-психотерапевт има продължителност между 45 минути.

3.2. Вашият абонамент
С цел оптимално провеждане на консултацията с наш Консултант, Платформата работи с насрочване на сесии с видеоконферентна връзка. Използваните от нас онлайн инструменти са от най-разпространените и изискват сваляне на приложение от страна на Потребителя. Потребителят получава в акаунта си на приложението съобщение /нотификация/, което съобщение е „вход“ за сесията и се отваря в самото приложение. Онлайн услугите на Платформата през устройство по Ваш избор – настолен компютър, лаптоп, таблет или смартфон. Единственото задължително условие е да имате достъп до добра интернет връзка и да сте влезли успешно в своя личен акаунт.
Предлагаме различни опции за абонамент, които можете да изберете – седмичен план - стандартен или премиум; месечен план - стандартен или премиум.
За да Ви свържем с най-подходящия терапевт за Вас е нужно да изберете абонаментен план, който да пасва на Вас и Вашите нужди, съгласно ценовата листа, достъпна в Платформата
Седмичен план – консултация с психотерапевт с по-малко години опит или с психотерапевт с богат опит.
Стандартен план - консултации с психотерапевт (по-малко години опит).
Премиум план – консултации с психотерапевти (богат опит - терапевт)
Всеки вид абонамент, който изберете, ще продължи и ще се подновява автоматично, докато не прекратите членството. Избирайки абонамента, Вие потвърждавате, че така платената услуга представлява плащане за достъп до Платформата за периода на избрания от Вас абонамент и приемате отговорността за платените суми преди отмяната и/или отказа от абонамента Ви.
Можете да прекратите абонамента за услугата по всяко време и по всякаква причина. Вашето членство трябва да бъде анулирано преди подновяването му, за да се избегне следващият цикъл на таксуване. За избягване на всякакви съмнения, всички сесии натрупани, но неизползвани в рамките на даден цикъл на фактуриране, се прехвърлят и могат да се използват в срок от 50 календарни дни /за месечен абонамент/ и 21 календарни дни /за седмичен абонамент/ след приключване на този цикъл на фактуриране. Например, ако започнете членството си на 1ви януари и изберете месечен абонамент, и използвате само 3 от 4 сесии за този месечен цикъл на фактуриране, този допълнителен кредит за сесии се прехвърля и Вие можете да го използвате в срок от 50 календарни дни след започването на следващия календарен цикъл. Следователно февруари ще имате нови 4 сесии и 1 сесия от предходния месечен цикъл, с предоставен срок да бъде ползвана от 50 календарни дни от 1ви февруари. Например ако започнете членството си на 1 януари и изберете седмичен цикъл и не използвате правото си на сесия, след изтичане на календарната седмица, този кредит за сесия се прехвърля и може да бъде използван в срок от 21 календарни дни от началото на новия седмичния цикъл.
Можете да прекратите абонамента за услугата по всяко време. В случай на прекратяване на месечна абонамент премиум или стандартен , предоставеното с абонамента намаление не се прилага, като в този случай използваните услуги се ценообразуват по тарифата за седмичен абонамент. Ние ще Ви възстановим остатъкът от заплатената сума в рамките на 10 календарни дни, след извършена нова калкулация с приложени цени за седмичен абонамент и отчитане броя на неизползваните сесии за избрания от Вас месечен абонамент.
Можете да промените и/или да откажете сесия в срок от 24 часа преди нейното успешно насрочване. В случай, че не я отложите и/или откажете в срока по предходното изречение, услугата се счита за успешно предоставена и Вие изрично приемате отговорността за платените суми и регистрирането й като успешно предоставена.
Запазваме си правото да променяме абонамента или да коригираме цените на нашите услуги. Всички промени в абонаментните ви услуги ще влязат в сила само след надлежно уведомление до Вас.
Safespace.help работи с онлайн платежна система Stripe. Stripe е онлайн платформа за обработка на плащания и предлага API, което позволява на уебсайтове и приложения да приемат кредитни и дебитни карти. Потребителят въвежда информацията за кредитната си карта и потвърждава плащането.

3.3. Психотерапевтите („Консултантите“)
Всички Консултанти, които предоставят Услуги чрез Платформата Safespace.help, са професионални психотерапевти, изцяло отговорни за Услугите, които всеки един от тях предоставя, съгласно общите стандарти за обучение, практикуване и супервизия на професията психотерапевт в България (на Българската асоциация по психотерапия) и в Европа (на Европейската асоциация по психотерапия), с опит в различни психо-социални и психотерапевтични подходи. Консултантите възприемат и работят според нормите и правилата на Етичния Метакодекс на Европейската федерация на психологическите асоциации и Етичния кодекс на българските учени.
Нашата платформа разпознава две категории консултанти: психолози с право да бъдат консултанти, с по-малък опит в своята професионална кариера в терапевтичното направление, в което специализират (стандартен план) и психотерапевти с право да бъдат терапевти - богат опит и придобита правоспособност за психотерапия (премиум план). Тази класификация се определя въз основа на различните модалности в психотерапията и различната придобита степен, годините опит и специализации.
Нашите Консултанти са обучени и имат опит с работа с видеоконферентна връзка.

4. Право на участие

4.1. С настоящото потвърждавате, че сте в състояние да дадете съгласието си за получаване на терапевтични услуги или имате съгласието на родител или настойник и сте в състояние да сключите договор.
Съгласие на непълнолетни: Когато за получаване на Услугите на терапевта се изисква съгласието на родител или настойник, с настоящото потвърждавате, че в качеството си на родител или настойник имате изключителното право да дадете съгласието си за Услугите на терапевта за непълнолетното лице, което търси терапия, и не сте законово задължени да се консултирате или да получите съгласие от друг законен настойник, преди да дадете съгласието си. Вие също така давате положително съгласие с разпоредбите, изложени в приложената Политика за поверителност, относно събирането, обработката и използването на лична информация от името на непълнолетното лице. Вие също така се съгласявате, че съгласието за ползване на Услугите на терапевта остава валидно до прекратяване на членството.

4.2. Потребителят изтегля безплатно приложението на платформата Safespace.help от App Store или Google Play. След успешното изтегляне, потребителят следва да попълни въпросник, който е създаден с цел яснота и бързина да се установи причината за търсената психотерапия, да се установят очакванията на потребителя, предпочитанията на потребителя към терапевта и подходящото за него терапевтично направление.
На база попълнения въпросник от потребителя платформата избира най-подходящия за Потребителя психолог.
След като платформата е избрала психотерапевт, същият се ангажира за насрочване на сесия с потребителя в срок до 48 часа.
На потребителя се предоставя безплатен достъп до панел, в който разполага със собствен дневник, календар на сесиите, попълнения от него въпросник и информация за назначения за Вас консултант-психотерапевт.
В календара по предходното изречение са достъпни и видими вакантните часове на избрания за него психотерапевт, и се предоставя възможност да бъде избран и запазен час за провеждане на сесия.
След като психотерапевтът одобри избрания от потребителя час, последният получава съобщение нотификации за потвърдената предстояща сесия.

4.3. Успешно предоставяне на Услугите
За успешното предоставяне на Услугите, необходимо е Вие да:
Спазвате уречения ден и час за насрочените виртуални срещи и в случай на невъзможност да се свържете с Вашия психолог по предоставения чат в платформата, да уведомите Safespace.help Платформата чрез имейл: [email protected];
Осигурявате 45 минути за себе си или Вашето дете в уединение и спокойствие, докато трае сесията;
Информирате Консултанта си за всякакви актуални, странични или неочаквани ефекти и затруднения, които изпитвате;
Да говорите български език.

4.4. Информирано съгласие преди възползване от Услугите
С приемане на общите условия Вие декларирате, че сте уведомен(а) и се съгласявате със следното:
Вие разбирате, че предлаганите Услуги се извършват от разстояние и не са медицински психиатрични услуги. Също така вие сте уведомени, че по преценка на Консултантите и във връзка с определена сфера на допълнителна дейност, може да бъдете насочени към медицински професионалисти.
Вие разбирате и се съгласявате, че Консултантите предлагат качествена психотерапевтична помощ, съгласно най-високите стандарти на професията и че Вашият проблем ще бъде адресиран по-най-професионален начин, но без гаранции за облекчение на психичното страданието.
Вие разбирате, че носите отговорност да следите състоянието си и да информирате Вашия Консултант за всяка емоция и/или състояние, тъй като това е определящо за избора на професионални методи с цел облекчение на психичното Ви страдание.
Вие сте наясно, че дистанционната връзка може да срещне определени форсмажорни обстоятелства като срив на техниката, телефонните линии или интернета и в определени случаи предварително уговорени сесии могат да се пренасочат за друг ден, час или Консултант.
Вие ползвате Платформата Safespace.help при условията в нашата Политиката за поверителност и настоящите Общи условия единствено лично и за получаване на консултация за себе си или Вашето дете, над което упражнявате родителски права или сте негов настойник.
С настоящото потвърждавате и се съгласявате, че цялата информация, която сте предоставили във или чрез Платформата, както и информацията, която ще предоставите във или чрез Платформата в бъдеще, е точна, вярна, актуална и пълна. Освен това се съгласявате, че по време на действието на настоящото споразумение ще се погрижите да поддържате и актуализирате тази информация, така че тя да продължи да бъде точна, актуална и пълна.
Вие се съгласявате и задължавате да не използвате акаунта или достъпа до акаунта на друго лице по каквато и да е причина.
Вие се съгласявате и потвърждавате, че използването на Платформата, включително Услугите за терапевти, е само за Ваша лична употреба и че не използвате Платформата или Услугите за терапевти за или от името на друго лице или организация.
Вие потвърждавате и се съгласявате да използвате само кредитни карти или други средства за плащане (наричани общо "Средства за плащане"), които сте надлежно и напълно упълномощени да използвате, и че цялата информация, свързана с плащането, която сте предоставили и ще предоставите в бъдеще, на или чрез Платформата, е точна, актуална и правилна и ще продължи да бъде точна, актуална и правилна.
Вие се съгласявате да заплащате всички такси и плащания, свързани с Вашия акаунт, своевременно и в съответствие с графика на таксите, условията и тарифите, публикувани в Платформата. Предоставяйки ни своето Средство за плащане, Вие ни упълномощавате да Ви издаваме сметки и да Ви таксуваме чрез това Средство за плащане и се съгласявате да поддържате валидна информация за Средството за плащане в информацията за Вашия акаунт.

4.5. Ограничения за използване на Услугите
Услугите на Safespace.help не включват предоставяне на информация и консултация, свързана с медицински процедури, диагностика или насочване към медицински звена за тестване и лечение на пациенти. Вие изрично и конкретно потвърждавате, че носите цялата отговорност за следенето на Вашето здравословно състояние и че в случай на нужда, ще потърсите и изискате медицинска помощ.
Услугите на Консултантите, които получавате през Платформата Safespace.help, не са предназначени за предоставяне на спешна медицинска помощ. Ако се нуждаете от спешна медицинска помощ, трябва да се обадите на телефон 112 (или на Вашия регионален спешен номер) или да отидете в най-близкия кабинет за оказване на спешна помощ.
Някои проблеми не са подходящи за дистанционно предоставяне на психотерапевтични услуги, като например остро и тежко психично състояние , суицидни мисли или опити или антисоциално поведение.
За да използвате Услугите, ще трябва да предоставите някакви данни. Личната информация ще бъде събирана, обработвана, съхранявана, разкривана и унищожавана в съответствие с приложимото законодателство на ЕС и нашата Политика за поверителност.
Вие изрично се съгласявате, че поемате лична отговорност за използване на Платформата Safespace.help и Услугите и че използването е на Ваш собствен риск.

4.6. Оплаквания
Ние ще изслушаме Вашите нужди и споделените чувства като стрес, фрустрация, тъга, страх, гняв, болка, самота, объркване и др., като ще ви подкрепим в осъзнаването, че всички емоции са преодолими и решими.
Ако имате оплаквания по отношение на Услугите на Платформата, може да ги споделите на адрес [email protected] и ние поемаме ангажимент да реагираме в рамките на възможното и стандартите на нашата професия.

5. Право на промени
Ние имаме право, по свое усмотрение, да модифицираме, добавяме или изтриваме части от тези Условия по всяко време в бъдеще. Ние ще Ви уведомяваме за такива промени при всяко следващо влизане в Платформата. Ако след уведомление за такива промени продължите да ползвате Платформата и/или услугите, това ще означава, че потвърждавате тези промени и приемате да бъдете обвързани от ревизираните Условия, включващи тези промени.

6. Как използваме Вашите лични данни
Ние използваме личните данни, които ни предоставяте, само в съответствие с нашата Политика за поверителност.

7. Платформата може да съдържа друго съдържание, продукти или услуги, които се предлагат или предоставят от трети страни ("Съдържание на трети страни"), връзки към Съдържание на трети страни (включително, но не само връзки към други уебсайтове) или реклами, които са свързани със Съдържание на трети страни. Ние не носим отговорност за създаването на такова Съдържание на трета страна, включително (но не само) за свързаните с него продукти, практики, условия или политики, и няма да носим отговорност за каквито и да било щети или загуби, причинени от Съдържание на трета страна.

8. Ограничаване на отговорността
В максималната степен, позволена от закона, с настоящото ни освобождавате от отговорност и се съгласявате да не завеждате искове и претенции от всякакво естество, произтичащи от услугите на терапевта или платформата, включително (без ограничение) всяко действие, пропуск, мнение, отговор, съвет, предложение, информация и/или услуга на терапевта и/или всяко друго съдържание или информация, достъпни чрез платформата.
Вие разбирате, съгласявате се и потвърждавате, че не носим отговорност пред Вас или пред трета страна за каквито и да било косвени, случайни и последващи щети.
С приемането на настоящите Общи условия Вие се съгласявате и потвърждавате, че нашата обща отговорност за щети, възникнали във връзка с ползването на платформата, не може да надвиши общата сума на заплатените от Вас или от Ваше име услуги (абонаменти) чрез платформата през 6-месечния период преди датата на иска.

9. Известия
Можем да ви изпращаме известия или други съобщения относно настоящото Споразумение или който и да е аспект на Платформата по електронна поща на имейл адреса, който сме регистрирали, по обикновена поща или чрез публикуване онлайн. За дата на получаване се счита датата, на която е дадено такова уведомление. Известията, изпратени до нас, трябва да бъдат доставени по електронна поща на адрес: [email protected].